Medewerker 1e lijns support

Heb jij affiniteit met hypotheken en IT? En krijg jij energie van het blij maken van klanten? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als medewerker 1e lijns support ben jij hét visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor de klanten van Accelerate. Of je dat nu doet via telefoon of mail: met jouw uitstekende service maak je van iedere klant een echte Accelerate ambassadeur!

We werken niet met een standaard product, waardoor klantvragen en problemen enorm gevarieerd zijn.

  • Inkomende en uitgaande telefoongesprekken voeren
  • 1e lijns vragen beantwoorden met eigen kennis en bij complexiteit doorzetten naar de product owner
  • Inkomende e-mails beantwoorden
  • Het uitwerken van issues en deze indienen bij de product owner
  • De voortgang bewaken van issues
  • Het beantwoorden van vragen vanuit development
  • Informeren van de klant zodra het issue is opgelost
  • Herkennen als klanten vastlopen in het gebruik van systeem
  • Het vroegtijdig signaleren van onvrede bij klanten en hierop actie ondernemen na het inventariseren waar de onvrede vandaan komt

Dit krijg jij ervoor terug:

  • Een uitdagende baan met een salaris tussen de € 2500,- en € 3250,-, een prima secundair arbeidsvoorwaardenpakket en een contract voor bepaalde tijd met de intentie om deze daarna om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd.
  • Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen door het volgen van opleidingen en samen te werken met ervaren collega’s.
  • Jouw standplaats is Hoorn, maar wel met mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
  • Een informele werksfeer met hele leuke collega’s en regelmatig een bbq of borrel;

Wie zijn wij?

ROMEO Financiële Diensten (www.romeofd.nl) is opgericht in 2015. Met haar dochterondernemingen HUISMERK, Basic Serviceproviding, MO.servicing en Accelerate stellen wij ons in staat om hoogwaardige diensten te leveren tegen lage kosten en een optimale klantbeleving.

Voor Accelerate zoeken wij een nieuwe collega! Accelerate is hét softwarepakket voor hypotheekbemiddelaars waarmee ze hun dienstverlening ondersteunen. Het pakket is in korte tijd uitgegroeid tot dé voorloper in de markt voor hypotheekadviseurs. Dagelijks komen er nieuwe klanten bij. Wij helpen deze klanten om hun bedrijfsprocessen sneller en beter te laten verlopen. 

Wil je meer weten over het softwarepakket Accelerate? Kijk dan eens op de website www.accelerate.nl!

Dit neem je mee?

  • MBO+ werk-en denkniveau 
  • Hypotheekkennis is een pré
  • Helpdesk ervaring is een pré
  • De functie is fulltime; parttime is bespreekbaar.
  • Je bent zeer dienstverlenend en wilt alles zo goed mogelijk voor de klant
  • Je hebt affiniteit met Saas, IT en ‘online’ en het werken met digitale tools.

Zie jij jezelf terug in bovenstaand profiel? en heb je vragen over deze vacature, neem dan contact op met Mike Keegstra (Teammanager support) via 06-23113967

Direct solliciteren kan ook. Stuur dan je cv en motivatiebrief via deze website naar Lisette Hoks (HR Manager).

Reageer op deze functie

Toegestane typen: : .pdf, .doc, .docx

Contact Info

9876 West Green Street

Telefoon: 1-800-987-6543

Mobiel: 1-800-345-6789

Web: Avada WP Theme

Ga naar de bovenkant