Medewerker 1e Lijns Support

Wij zijn opzoek! Ben jij een klantgerichte topper met interesse in hypotheken en IT? Vind je het leuk om klanten écht blij te maken en houd je van afwisseling? Dan pas jij perfect in ons team!

Wat ga je doen?

Als Medewerker 1e Lijns Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én het gezicht van Accelerate. Jij bent degene die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, of het nu via telefoon of mail is. Elke klantvraag is voor jou een kans om iemand écht verder te helpen én een glimlach op hun gezicht te toveren.

Omdat ons softwarepakket uniek is, zijn de vragen die je krijgt nooit standaard. Iedere dag brengt iets nieuws en dat maakt jouw werk afwisselend en uitdagend!

• Je beantwoordt inkomende telefoontjes en e-mails van klanten en helpt hen zo goed mogelijk verder.
• Simpele vragen los je zelf op, en bij complexere problemen schakel je de product owner in.
• Je werkt klantvragen en issues uit en houdt de voortgang scherp in de gaten.
• Je beantwoordt vragen van ons development-team en informeert klanten zodra een issue is opgelost.
• Merk je dat een klant vastloopt in het systeem? Dan pak je dit proactief op.
• Signaleer je ontevredenheid bij een klant? Dan ga je op zoek naar de oorzaak en zorg je dat het wordt opgelost.

Wat verwachten wij van jou?

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Hypotheekkennis is een pré.
• Helpdesk ervaring is een pré.
• Je bent klantgericht en zet altijd net dat beetje extra.
• Je hebt affiniteit met IT, SaaS en digitale tools.
• Fulltime beschikbaar (parttime is bespreekbaar).

Dit krijg je ervoor terug:

• Een uitdagende functie met een salaris tussen € 2.500,- en € 3.250,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van jouw ervaring.
• Een contract voor bepaalde tijd met de intentie om dit om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd, wel zo fijn voor ons allebei!
• Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen door het volgen van opleidingen en learning-on-the-job.
• Samenwerken met meer dan 100 enthousiaste en leuke collega’s, die altijd voor elkaar klaarstaan.
• Hybride werken: ongeveer 60% van de tijd op kantoor in Hoorn en 40% vanuit huis. Af en toe bezoek je ons kantoor in Deventer (softwareontwikkeling).
• Weinig tot geen files richting Hoorn en gratis parkeren, ideaal toch?
• Een informele en gezellige bedrijfscultuur met korte lijnen en zonder formeel gedoe.
• Elke werkdag een heerlijke, verse lunch in onze Cantina, verzorgd door onze eigen Irina.
• Korting op een sportabonnement, zodat je fit en energiek blijft!

Kortom: een pracht bedrijf waar je met plezier naartoe gaat!

Wie zijn wij?

ROMEO Financiële Diensten is opgericht in 2015 en bestaat uit de dochterondernemingen Huismerk, Basic Serviceproviding, FlexFront, BlueLine Hypotheekdesk, MO.servicing, Accelerate en BWSS. Net als Quion, DMPM en De Hypotheker is ROMEO Financiële Diensten onderdeel van Blauwtrust Groep.

Bij ROMEO Financiële Diensten ondersteunen en ontzorgen we financieel adviseurs op een kosten-efficiënte manier. Hierdoor hoeven adviseurs zich minder met de randvoorwaarden bezig te houden. Hun focus ligt bij het werk dat ze het leukst vinden en waar ze de meeste waarde toevoegen: advies geven aan consumenten.. Wij zijn namens hen de voorvechter van de belangen van hun klanten, een sterke partij richting geldverstrekkers en toezichthouders.

Voor Accelerate zoeken we versterking! Accelerate is hét softwarepakket voor hypotheekadviseurs dat hen helpt om hun werk efficiënter te doen. We zijn dé marktleider in onze branche en groeien als kool. Iedere dag helpen we klanten om hun bedrijfsprocessen soepeler te laten verlopen. Benieuwd naar Accelerate? Kijk op www.accelerate.nl!

Ben jij onze nieuwe collega?
Neem contact op via hr@romeofd.nl.

---

Let op: Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij kiezen zelf met welke bureaus wij samenwerken.